Публичная оферта на заказ в IL CARRO

1. Кто продаёт

1.1.Сайт ilcarro.ru и приложение IL CARRO принадлежат индивидуальному предпринимателю Жевлакову Сергею Владимировичу. Через них принимаются заказы в кофейнях сети.

1.2.Продавец товара - предприниматель, которому принадлежит выбранная гостем кофейня: ИП Жевлаков Сергей Владимирович (ИНН 253701649822) или ИП Жевлаков Евгений Владимирович (ИНН 253701649903). Его наименование, ИНН и адрес гость видит на странице оплаты до того, как платит, и в кассовом чеке после оплаты. Актуальный перечень кофеен с указанием продавца доступен по запросу на info@ilcarro.ru.

1.3.Настоящий документ является публичной офертой. Оформляя заказ, гость принимает эти условия.

1.4.Как мы обращаемся с данными гостя, написано в политике конфиденциальности. Баллы, уровни, личный депозит и подарочный баланс описаны в правилах программы лояльности.

1.5.Сайт и приложение рассчитаны на совершеннолетних. О возрасте - раздел 13 политики конфиденциальности.

2. Что такое заказ

2.1.Заказ - это предварительный заказ напитков и блюд с получением в выбранной кофейне. Гость оформляет и оплачивает заказ заранее, а забирает его в кофейне: через окно выдачи, не выходя из автомобиля, или в зале, если он есть.

2.2.Доставка не осуществляется.

2.3.Состав, вес и описание блюд, а также сведения о пищевой ценности приведены в карточке каждого товара.

3. Как оформить заказ

3.1.Гость выбирает кофейню, собирает заказ, выбирает, когда его приготовить - сразу или через несколько минут из предложенных вариантов, - и при желании оставляет комментарий к заказу.

3.2.Заказ оформляется после входа по номеру телефона. Номер нужен, чтобы кофейня узнала гостя при выдаче и чтобы начислились баллы.

3.3.Заказ принимается, только если выбранная кофейня открыта. Если товара не оказалось в наличии, он не попадает в заказ.

3.4.Договор считается заключённым с момента оплаты заказа.

4. Цена и оплата

4.1.Цены указаны в рублях и включают все налоги. Цена товара может отличаться в разных кофейнях сети - на экране показывается цена выбранной кофейни.

4.2.Заказ оплачивается заранее, одним из способов: онлайн через сервис ЮKassa - картой, через СБП, SberPay, T-Pay или другим способом, доступным на странице оплаты, - либо деньгами со счетов гостя в IL CARRO: с подарочного баланса и личного депозита. Если есть оба счёта, сначала списываются деньги подарочного баланса, затем личного депозита. На сайте и в приложении IL CARRO версии 2.4.0 и новее недостающую часть можно доплатить картой в том же заказе, а любой из счетов - выключить при оформлении. В приложении прежних версий деньгами со счетов оплачивается только заказ целиком.

4.3.Часть заказа можно оплатить баллами на условиях программы лояльности. Баллы и промокод в одном заказе не совмещаются.

4.4.Кассовый чек направляется гостю в электронном виде.

4.5.Если оплата не прошла, заказ не считается оформленным и в кофейню не передаётся.

5. Когда и где забрать

5.1.Выбранное гостем время - это пожелание, к которому кофейня стремится. Точный момент готовности зависит от загрузки кофейни. На сайте и в приложении IL CARRO версии 2.4.0 и новее гость видит ход приготовления на экране заказа, а когда заказ готов - отметку «Готов»; в приложении прежних версий виден статус заказа. Готовый заказ ожидает гостя в выбранной кофейне.

5.2.При получении гость называет номер телефона, по которому оформлен заказ.

5.3.Заказ хранится до конца рабочего дня кофейни. Напитки и блюда готовят к выбранному гостем времени, поэтому забирать их лучше сразу - вкус горячих напитков и свежей выпечки со временем меняется.

5.4.Если гость не забрал заказ до конца рабочего дня, заказ считается исполненным, а деньги за него не возвращаются: блюда приготовлены и не подлежат хранению.

6. Отмена заказа и возврат денег

6.1.Пока заказ не начали готовить, гость может отменить его сам - кнопкой «Отменить заказ» на экране заказа. Кнопка есть на сайте и в приложении IL CARRO версии 2.4.0 и новее.

6.2.Неоплаченный заказ отменяется сразу. Если гость уже начал оплату, а банк ещё не сообщил, прошла она или нет, кнопкой такой заказ не отменить: если оплата не пройдёт, он отменится сам.

6.3.Оплаченный заказ можно отменить, пока он на шаге «Оплачен» или «Принят». После нажатия мы просим кофейню отменить заказ. Заказ отменён, когда кофейня это подтвердила: на экране появляется «Заказ отменён». Если заказ уже готовят - шаг «Готовим» и дальше - или кофейня отмену не подтвердила, заказ остаётся в работе: кнопкой его не отменить.

6.4.Кнопкой можно отменить не больше двух оплаченных заказов за 24 часа.

6.5.Если кнопки нет (например, в приложении прежних версий), отмена не прошла или исчерпан лимит из пункта 6.4, а заказ ещё не начали готовить, позвоните в поддержку по телефону 8 937 031-17-77 или напишите на info@ilcarro.ru, назвав номер телефона и время заказа, - поможем отменить заказ.

6.6.Когда заказ уже готовят или он приготовлен, деньги за него не возвращаются: напитки и блюда делают по заказу гостя, продать их повторно нельзя, расходы на них уже понесены.

6.7.При отмене до начала приготовления деньги возвращаются полностью.

6.8.Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: оплата онлайн - на карту или счёт, с которых платил гость; деньги подарочного баланса и личного депозита - обратно на эти счета. Если заказ оплачен по частям, каждая часть возвращается туда, откуда она списана.

6.9.Баллы, списанные в отменённом заказе, возвращаются на счёт гостя. За отменённый заказ баллы не начисляются.

6.10.Когда гость отменил оплаченный заказ кнопкой, возврат оформляется автоматически, без обращения гостя. Если вернуть автоматически не получилось, деньги вернём вручную.

6.11.Если заказ не был приготовлен по вине кофейни - например, закончился товар или кофейня закрылась раньше, - деньги возвращаются полностью.

6.12.Если кофейня не приняла оплаченный заказ, заказ отменяется, а деньги, как правило, возвращаются автоматически, без обращения гостя, тем же способом, которым он платил. Если вернуть автоматически не получилось, деньги вернём вручную.

6.13.Срок зачисления возвращённых денег на карту или счёт зависит от банка: обычно они приходят сразу. Когда для возврата нужно обращение гостя, срок возврата - до 10 календарных дней с момента обращения.

7. Качество и претензии

7.1.Если с заказом что-то не так - перепутали напиток, забыли позицию, не понравилось качество, - скажите об этом на кассе сразу или свяжитесь с нами по телефону 8 937 031-17-77 либо по почте info@ilcarro.ru.

7.2.Мы разберёмся и предложим решение: заменим напиток, доготовим забытое или вернём деньги за эту позицию.

7.3.Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней.

8. Подарок

8.1.Подарок - это деньги, которые гость вносит заранее, чтобы другой человек мог расплатиться ими за кофе в наших кофейнях. Подарок не является товаром: внесённые деньги - предварительная оплата будущих заказов. В кассовом чеке подарок называется «Подарочный сертификат».

8.2.Подарок покупается на сайте ilcarro.ru и в приложении IL CARRO версии 2.4.0 и новее. Покупатель (даритель) выбирает сумму и указывает номер телефона получателя, а при желании - сообщение для него.

8.3.Подарок оплачивается банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты. Оплатить подарок деньгами со своего личного депозита нельзя.

8.4.После оплаты покупатель получает ссылку на подарок и может переслать её получателю сам. Ссылка сохраняется в разделе «Мои подарки» в профиле покупателя. Если получатель уже пользуется сайтом или приложением IL CARRO под этим номером, мы сообщаем ему о подарке одним сервисным уведомлением; подарок также виден в его «Моих подарках» на сайте и в приложении версии 2.4.0 и новее. Если получатель ещё не наш гость, мы ему ничего не отправляем - ссылку передаёт покупатель. Сам подарок не даёт нам права присылать получателю рекламу: новости получает только тот, кто включил их в своём профиле.

8.5.Получить подарок может только владелец номера телефона, указанного покупателем. Для этого получатель переходит по ссылке или нажимает «Активировать подарок» в «Моих подарках» и подтверждает свой номер. Регистрация в программе лояльности при этом происходит автоматически, если получатель ещё не был в ней зарегистрирован.

8.6.Подарок нужно получить в течение 365 дней со дня оплаты (пункт 8.5). Дата видна покупателю и получателю в «Моих подарках». Если за это время подарок не получили, он перестаёт действовать, а покупатель может вернуть деньги: отменить подарок по пункту 8.8, а если кнопки отмены уже нет - обратиться в поддержку.

8.7.Полученные деньги зачисляются на подарочный баланс получателя и тратятся по частям в любой кофейне сети. Потратить их нужно до той же даты, до которой подарок надо было получить, - 365 дней со дня оплаты подарка. Дата видна получателю в разделах «Баланс и баллы» и «Мои подарки» - на сайте и в приложении версии 2.4.0 и новее.

8.8.Пока получатель не получил подарок, покупатель может отменить его в разделе «Мои подарки». Деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым он платил; срок зачисления зависит от банка и обычно не превышает 10 календарных дней. После отмены получить подарок по ссылке нельзя.

8.9.После того как получатель получил подарок, отменить его и вернуть деньги нельзя: средства принадлежат получателю.

8.10.Деньги подарочного баланса не выдаются наличными, не переводятся на счёт и не передаются другому человеку. Ими оплачиваются только заказы в кофейнях IL CARRO.

8.11.Если покупатель ошибся в номере телефона получателя, он может отменить подарок по пункту 8.8 и оформить новый.

8.12.Если покупатель удалил свой профиль, оплаченный подарок остаётся получателю. Кнопкой в «Моих подарках» его уже не отменить, поэтому отменять подарок лучше до удаления профиля. Если получатель так и не получил подарок, покупатель может вернуть деньги по письму на info@ilcarro.ru: попросим подтвердить оплату.

9. Изменение условий

9.1.Условия могут меняться. Новая редакция публикуется на сайте ilcarro.ru с указанием даты, с которой она действует. Прежние редакции доступны по ссылке в начале документа.

9.2.К уже оформленному заказу применяются условия, действовавшие в момент оформления.

10. Реквизиты

Владелец сайта и приложения:
Индивидуальный предприниматель Жевлаков Сергей Владимирович
ИНН 253701649822, ОГРНИП 314731318300014
Почтовый адрес: 432011, г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 5/39, 3 этаж, офис 302
Электронная почта: info@ilcarro.ru
Поддержка гостей: 8 937 031-17-77 · Звонок в кофейню: 8 927 270-71-77

Реквизиты продавца по конкретной кофейне указываются на странице оплаты и в кассовом чеке.