Публичная оферта на заказ в IL CARRO

1. Кто продаёт

1.1.Сайт ilcarro.ru и мобильное приложение IL CARRO принадлежат индивидуальному предпринимателю Жевлакову Сергею Владимировичу. Через них принимаются заказы в кофейнях сети.

1.2.Продавец товара — лицо, которому принадлежит выбранная гостем кофейня. Его наименование, ИНН и адрес гость видит на странице оплаты до того, как платит, и в кассовом чеке после оплаты. Актуальный перечень кофеен с указанием продавца доступен по запросу на info@ilcarro.ru.

1.3.Настоящий документ является публичной офертой. Оформляя заказ, гость принимает эти условия.

2. Что такое заказ

2.1.Заказ — это предварительный заказ напитков и блюд с получением в выбранной кофейне. Гость оформляет и оплачивает заказ заранее, а забирает его в кофейне: через окно выдачи, не выходя из автомобиля, или в зале, если он есть.

2.2.Доставка не осуществляется.

2.3.Состав, вес и описание блюд, а также сведения о пищевой ценности приведены в карточке каждого товара.

3. Как оформить заказ

3.1.Гость выбирает кофейню, собирает заказ, выбирает, когда его приготовить — сразу или через несколько минут из предложенных вариантов, — и при желании оставляет комментарий к заказу.

3.2.Заказ оформляется после входа по номеру телефона. Номер нужен, чтобы кофейня узнала гостя при выдаче и чтобы начислились бонусные баллы.

3.3.Заказ принимается, только если выбранная кофейня открыта. Если товара не оказалось в наличии, он не попадает в заказ.

3.4.Договор считается заключённым с момента оплаты заказа.

4. Цена и оплата

4.1.Цены указаны в рублях и включают все налоги. Цена товара может отличаться в разных кофейнях сети — на экране показывается цена выбранной кофейни.

4.2.Заказ оплачивается заранее, одним из способов: онлайн через сервис ЮKassa — картой, через СБП, SberPay, T-Pay или другим способом, доступным на странице оплаты, — либо деньгами со счетов гостя в IL CARRO: депозита и подарочного сертификата, если на них достаточно средств. Если есть оба счёта, сначала списываются деньги подарочного сертификата.

4.3.Часть заказа можно оплатить бонусными баллами на условиях программы лояльности. Баллы и промокод в одном заказе не совмещаются.

4.4.Кассовый чек направляется гостю в электронном виде.

4.5.Если оплата не прошла, заказ не считается оформленным и в кофейню не передаётся.

5. Когда и где забрать

5.1.Выбранное гостем время — это пожелание, к которому кофейня стремится. Точный момент готовности зависит от загрузки кофейни: гость видит ход приготовления на экране заказа, а когда заказ готов — отметку «Готов». Готовый заказ ожидает гостя в выбранной кофейне.

5.2.При получении гость называет номер телефона, по которому оформлен заказ.

5.3.Заказ хранится до конца рабочего дня кофейни. Напитки и блюда готовят к выбранному гостем времени, поэтому забирать их лучше сразу — вкус горячих напитков и свежей выпечки со временем меняется.

5.4.Если гость не забрал заказ до конца рабочего дня, заказ считается исполненным, а деньги за него не возвращаются: блюда приготовлены и не подлежат хранению.

6. Отмена заказа и возврат денег

6.1.Пока заказ не начали готовить, его можно отменить полностью. Неоплаченный заказ гость отменяет сам — кнопкой «Отменить заказ» на экране заказа. Если заказ уже оплачен, нужно позвонить по телефону +7 (927) 270-71-77 или написать на info@ilcarro.ru, назвав номер телефона и время заказа.

6.2.При отмене до начала приготовления деньги возвращаются полностью.

6.3.Если заказ уже приготовлен, отказаться от него нельзя: напитки и блюда изготавливаются по заказу гостя и не подлежат возврату и повторной продаже.

6.4.Если заказ не был приготовлен по вине кофейни — например, закончился товар или кофейня закрылась раньше, — деньги возвращаются полностью.

6.5.Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту или счёт, с которых платил гость, либо на депозит гостя. Срок возврата — до 10 календарных дней с момента обращения.

6.6.Бонусные баллы, списанные в отменённом заказе, возвращаются на счёт гостя. Баллы, начисленные за отменённый заказ, аннулируются.

6.7.Если кофейня не приняла оплаченный заказ, заказ отменяется, а деньги, как правило, возвращаются автоматически, без обращения гостя, тем же способом, которым он платил. Если вернуть автоматически не получилось, деньги вернём вручную. Срок зачисления возвращённых денег зависит от банка: обычно они приходят сразу.

7. Качество и претензии

7.1.Если с заказом что-то не так — перепутали напиток, забыли позицию, не понравилось качество, — скажите об этом на кассе сразу или свяжитесь с нами по телефону +7 (927) 270-71-77 либо по почте info@ilcarro.ru.

7.2.Мы разберёмся и предложим решение: заменим напиток, доготовим забытое или вернём деньги за эту позицию.

7.3.Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней.

8. Подарочный сертификат

8.1.Подарочный сертификат — это деньги, которые гость вносит заранее, чтобы другой человек мог расплатиться ими за кофе в наших кофейнях. Сертификат не является товаром: внесённые деньги — предварительная оплата будущих заказов.

8.2.Сертификат покупается на сайте ilcarro.ru. Покупатель выбирает сумму и указывает номер телефона получателя, а при желании — его имя и сообщение. В мобильном приложении покупка сертификата появится с одним из ближайших обновлений.

8.3.Сертификат оплачивается банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты. Оплатить сертификат деньгами со своего депозита нельзя.

8.4.После оплаты покупатель получает ссылку на подарок и передаёт её получателю сам — мы сообщений получателю не отправляем. Ссылка сохраняется в разделе «Мои подарки» в профиле покупателя.

8.5.Получить подарок может только владелец номера телефона, указанного покупателем. Для этого получатель переходит по ссылке и подтверждает свой номер. Регистрация в программе лояльности при этом происходит автоматически, если получатель ещё не был в ней зарегистрирован.

8.6.Подарок нужно получить в течение одного года со дня покупки: до этой даты получатель переходит по ссылке и подтверждает свой номер. Дата видна покупателю и получателю на сайте. Если за год подарок не получили, он перестаёт действовать, а покупатель может обратиться за возвратом по пункту 8.8.

8.7.Полученные деньги зачисляются на отдельный счёт получателя и тратятся по частям в любой кофейне сети. Потратить их нужно до той же даты, до которой подарок надо было получить, - год со дня покупки сертификата. Дата видна получателю в личном кабинете.

8.8.Пока получатель не забрал подарок, покупатель может отменить его в разделе «Мои подарки». Деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым он платил; срок зачисления зависит от банка и обычно не превышает 10 календарных дней. После отмены ссылка перестаёт работать.

8.9.После того как получатель забрал подарок, отменить его и вернуть деньги нельзя: средства принадлежат получателю.

8.10.Деньги подарочного сертификата не выдаются наличными, не переводятся на счёт и не передаются другому человеку. Ими оплачиваются только заказы в кофейнях IL CARRO.

8.11.Если покупатель ошибся в номере телефона получателя, он может отменить подарок по пункту 8.8 и оформить новый.

9. Изменение условий

9.1.Условия могут меняться. Новая редакция публикуется на сайте ilcarro.ru с указанием даты, с которой она действует.

9.2.К уже оформленному заказу применяются условия, действовавшие в момент оформления.

10. Реквизиты

Владелец сайта и мобильного приложения:
Индивидуальный предприниматель Жевлаков Сергей Владимирович
ИНН 253701649822, ОГРН 314731318300014
Почтовый адрес: 432011, г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 5/39, 3 этаж, офис 302
Электронная почта: info@ilcarro.ru · Телефон: +7 (927) 270-71-77

Реквизиты продавца по конкретной кофейне указываются на странице оплаты и в кассовом чеке.