Как удалить профиль и данные

1. Удалить самому

В приложении IL CARRO версии 2.4.0 и новее

1. Откройте приложение и войдите по номеру телефона.
2. Откройте профиль - значок человечка в нижней панели.
3. Нажмите «Личные данные».
4. Внизу нажмите «Удалить профиль» и подтвердите - «Удалить».

В приложении прежних версий

1. Откройте приложение и войдите по номеру телефона.
2. Откройте вкладку «Профиль» и нажмите значок шестерёнки вверху справа.
3. Нажмите «Профиль».
4. Внизу нажмите «Удалить профиль», выберите «Да» и нажмите «Выбрать».

На сайте ilcarro.ru

1. Откройте ilcarro.ru и войдите по номеру телефона.
2. Откройте профиль: на телефоне - значок человечка в нижней панели, на компьютере - «Профиль» вверху страницы.
3. Нажмите «Личные данные».
4. Внизу нажмите «Удалить профиль» и подтвердите - «Удалить».

Профиль удаляется сразу. Если касса кофеен в этот момент не отвечает, удаление не пройдёт: вы увидите сообщение и сможете повторить позже. Восстановить удалённое нельзя: если вы снова войдёте с тем же номером, заведётся новый профиль.

2. Если приложение удалено или войти не получается

Напишите на info@ilcarro.ru с темой «Удаление профиля» и укажите номер телефона профиля. Чтобы не удалить чужой профиль, мы попросим подтвердить, что он ваш: например, позвонить с этого номера или назвать последние заказы. Удалим профиль в течение 10 рабочих дней со дня, когда получили письмо, и сообщим об этом.

В том же письме можно попросить удалить и карту гостя в кассе кофеен - о ней ниже.

3. Что удаляется

Сразу:

• имя, фамилия, почта, дата рождения и пол;
• сам профиль с заказами и корзиной;
• любимые товары и наборы;
• история операций по баллам, личному депозиту и подарочному балансу в профиле;
• токены уведомлений - сообщения на телефон больше не приходят;
• записи о пополнениях, заметки сотрудников и расчётные показатели профиля;
• подарки, которые вы начали оформлять, но не оплатили.

4. Что остаётся и почему

• Карта гостя в кассе кофеен. В ней остаются номер телефона, история покупок и операций, уровень и остатки баллов, личного депозита и подарочного баланса. Имя мы заменяем словом «Пользователь», фамилию стираем, дату рождения и пол сбрасываем, а в кассу отправляем запрос стереть почту. Если на кассе когда-то записали ваше отчество, оно остаётся в карте. Карта нужна, чтобы не пропали ваши деньги и баллы и чтобы вести учёт продаж и возвратов. Основание - правила программы лояльности: пока карта не удалена, вы остаётесь участником программы. Если вы снова войдёте с тем же номером, карта подключится к новому профилю вместе с историей операций, баллами и личным депозитом; про подарочный баланс - раздел 5. Чтобы удалить и карту, напишите на info@ilcarro.ru - удалим в течение 10 рабочих дней.
• Сведения об оплатах и кассовые чеки - у платёжного сервиса, в кассе и у оператора фискальных данных: закон требует хранить их не меньше пяти лет.
• Подарки, которые вы оплатили. Они остаются получателям: сумма, срок, ваши слова и номер получателя. Вашего имени и связи с вами в них больше нет.
• Подарки, которые дарили вам, - в записях дарителя: ваш номер и его слова для вас.
• Оценки и отзывы, если вы их оставляли, - без связи с профилем: оценка, метки и текст, кофейня, дата и наши ответы.
• Обращения, которые сотрудник записал по вашему звонку, письму или сообщению, - с именем и контактом, которые вы назвали.
• Служебные записи без номера телефона: тексты уже отправленных уведомлений - в них могло быть ваше имя или имя дарителя, - записи о сеансах входа и записи о том, что сотрудник делал с вашим профилем: в них могло остаться ваше имя.
• Записи о незавершённых попытках входа: номер, метка устройства и время.
• Резервные копии - до 6 месяцев: данные исчезают из них сами, по мере обновления копий.
• Технические журналы сервера - пока нужны для поиска ошибок; часть стирается автоматически через 14 дней.

5. Заказы, деньги и баллы: что сделать до удаления

• Заказ в работе. Дождитесь, пока его выдадут, а за отменённый заказ вернут деньги: вместе с профилем удаляются и записи о заказах.
• Баллы остаются на карте гостя и действуют на общих условиях программы лояльности. Если вы попросите удалить и карту, баллы пропадут вместе с ней.
• Личный депозит. Остаток можно вернуть: напишите на info@ilcarro.ru или позвоните в поддержку, 8 937 031-17-77, - лучше до удаления профиля.
• Подарочный баланс деньгами не возвращается. Потратьте его до удаления: после удаления профиля он останется на карте гостя, но на сайте и в приложении перестанет быть доступен для оплаты - даже если вы снова войдёте с тем же номером. Если так случилось, напишите нам.
• Подарок, который вы оплатили, останется получателю. Кнопкой в «Моих подарках» его после удаления профиля уже не отменить - проще сделать это до удаления. Если получатель так и не получил подарок, деньги можно вернуть по письму: попросим подтвердить оплату.

6. Удалить часть данных, не удаляя профиль

• Имя, фамилию, почту и пол можно изменить в «Личных данных» (в приложении до версии 2.4.0 - в настройках профиля; почту там указать нельзя).
• Дату рождения исправим по письму.
• От новостей и предложений можно отказаться: выключите «Получать новости и предложения» в профиле.
• Всё остальное - по письму на info@ilcarro.ru. Отвечаем в течение 10 рабочих дней.

Подробнее о данных - в политике конфиденциальности.

In English

This page explains how to delete your account and data in the IL CARRO app (iOS and Android) and on ilcarro.ru. Developer: Sergey Zhevlakov, individual entrepreneur.

In the app or on the website: sign in, open your profile, then Personal data («Личные данные»), tap Delete profile («Удалить профиль») and confirm. In app versions below 2.4.0: open Profile, tap the gear icon, then Profile («Профиль»), tap Delete profile («Удалить профиль»), choose «Да» and tap «Выбрать». The account is deleted immediately.

Without signing in: e-mail info@ilcarro.ru with the subject “Delete account” and the phone number of the account. We will ask you to confirm that the account is yours and delete it within 10 business days of receiving your e-mail.

Deleted: name, e-mail, date of birth, gender, the account itself with orders and cart, favourites, balance history in the account, push notification tokens, top-up records, staff notes, unpaid gift drafts.

Kept: a loyalty card record in our point-of-sale system - phone number, purchase history, tier, points and balances - so that your money and points are not lost (deleted on request by e-mail within 10 business days); payment and fiscal records - at least 5 years, as required by law; gifts you paid for - they stay with the recipients, without your name; gifts sent to you - your phone number stays in the sender's records; ratings and reviews with no link to your account; support requests recorded by our staff, with the name and contact you gave; texts of notifications already sent, sign-in session records and staff action records, without your phone number; records of unfinished sign-in attempts - phone number, device tag and time; backups - up to 6 months; server logs - part is erased after 14 days, the rest is kept while needed for troubleshooting.